Chính sách đổi trả

1. Chính sách đổi trả

Công Nghệ Cao TH cam kết mang đến sản phẩm TPBVSK chất lượng và đúng nguồn gốc. Trong trường hợp sản phẩm bạn nhận được có sai sót, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch.

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ Công Nghệ Cao TH.

2. Trường hợp được đổi trả

Bạn được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do sản xuất (ví dụ: sản phẩm bị ẩm mốc, biến chất, bao bì lỗi từ nhà sản xuất)
• Giao sai sản phẩm so với đơn đã đặt (sai loại sản phẩm, sai khối lượng)
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (vỡ, rách, móp ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm)
• Sản phẩm còn nguyên seal/niêm phong, chưa qua sử dụng -- trừ trường hợp lỗi cần mở ra để xác minh

Bạn vui lòng thông báo cho Công Nghệ Cao TH trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh/video sản phẩm và bao bì để chúng tôi xác minh nhanh chóng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã mở seal/niêm phong, trừ khi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất
• Thông báo đổi trả sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi đã giao (để nơi ẩm thấp, ánh nắng trực tiếp, không đậy kín)
• Lý do đổi trả không liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc sai sót đơn hàng (ví dụ: thay đổi sở thích cá nhân sau khi đã sử dụng)
• Không cung cấp được bằng chứng (hình ảnh/video) hoặc thông tin đơn hàng để xác minh

4. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ Công Nghệ Cao TH qua hotline/Zalo 0352 406 345 hoặc email thhitechql@gmail.com trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng (họ tên, số điện thoại đặt hàng), mô tả lỗi kèm hình ảnh/video sản phẩm và bao bì
• Bước 3: Công Nghệ Cao TH xác minh và phản hồi kết quả trong vòng 1-2 ngày làm việc
• Bước 4: Nếu yêu cầu hợp lệ, hai bên thống nhất phương án gửi trả và đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

5. Phương án xử lý

Sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ, Công Nghệ Cao TH sẽ áp dụng một trong các phương án sau theo thoả thuận với bạn:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại với sản phẩm bị lỗi/sai
• Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, PayOS/SePay) nếu không còn hàng để đổi
• Với lỗi do Công Nghệ Cao TH hoặc vận chuyển, chúng tôi chịu chi phí gửi trả và gửi lại sản phẩm

Thời gian hoàn tiền (nếu áp dụng) thường trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm và xác nhận yêu cầu hợp lệ.

6. Vận chuyển và giao nhận

Công Nghệ Cao TH không có đội ngũ giao hàng nội bộ. Việc vận chuyển khi đổi trả được hai bên thống nhất theo từng trường hợp:

• Vui lòng liên hệ tư vấn giao nhận qua hotline/Zalo để thống nhất đơn vị vận chuyển, chi phí và thời gian
• Đối với lỗi thuộc về Công Nghệ Cao TH hoặc hư hỏng do vận chuyển, chúng tôi chịu chi phí vận chuyển đổi trả
• Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi trả để tránh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ trong quá trình đổi trả, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau: